Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 25 de enero de 2026 | Última actualización: 25 de enero de 2026
En ZackifyLAB, nos especializamos en ofrecer servicios digitales de alto valor, como desarrollo web, edición de video de alta retención y automatización. Cada proyecto es un trabajo personalizado y artesanal diseñado para cumplir con los objetivos específicos de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa tanto para usted, el cliente, como para nuestro equipo de especialistas.
1. Política General de Devoluciones
Debido a la naturaleza digital y personalizada de nuestros servicios, una vez que un proyecto ha sido entregado y aceptado, **no se realizan devoluciones ni reembolsos**. El valor de nuestro trabajo reside en el tiempo, la experiencia y la creatividad invertidos, los cuales no pueden ser "devueltos" como un producto físico.
2. Garantía de Entrega y Tiempos
Entendemos que el tiempo es un recurso crítico. Por ello, nos comprometemos a cumplir con los siguientes plazos de entrega estándar, a menos que se acuerde lo contrario por escrito:
- ✓
Plan Starter: Entrega en 72 horas hábiles.
- ✓
Plan Pro: Entrega en un plazo de 7 días hábiles.
- ✓
Plan Enterprise / Personalizado: Tiempos de entrega según lo estipulado en el contrato o propuesta de servicio.
3. Excepción Única: Derecho a Reembolso Total
Nuestra mayor garantía es nuestro compromiso. Ofrecemos una cláusula de protección clara y sin ambigüedades para usted:
Si por causas directamente atribuibles a ZackifyLAB, su proyecto no ha sido entregado en su totalidad en un plazo de **30 días calendario** desde la confirmación del pago, usted tiene derecho a solicitar un **reembolso del 100%** del monto pagado por dicho servicio.
- ✓
Cómo solicitarlo: La solicitud debe realizarse por escrito a nuestro correo de contacto contacto@zackifylab.com o a través de nuestro número de WhatsApp oficial.
- ✓
Procesamiento: Una vez recibida y verificada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago original.
4. Casos NO Elegibles para Reembolso
Un reembolso no será aplicable en las siguientes circunstancias:
- ✓
El servicio fue completado, entregado y aceptado formalmente por usted.
- ✓
Solicita cambios o revisiones no incluidas en el alcance original después de la entrega final.
- ✓
El retraso en la entrega es causado por la falta de información, retroalimentación o materiales necesarios de su parte.
- ✓
Usted decide cancelar el proyecto a mitad de camino sin que exista un incumplimiento de nuestra parte.
5. Modificaciones y Revisiones
Cada plan de servicio incluye un número específico de revisiones. Estas están diseñadas para asegurar que el resultado final cumpla con sus expectativas. Las solicitudes de revisión que excedan las incluidas en su plan pueden estar sujetas a costos adicionales, los cuales serán comunicados y aprobados por usted antes de ser ejecutados.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
- Verifique que su caso cumple con la condición de no entrega en 30 días calendario.
- Envíe un correo a contacto@zackifylab.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre de su Proyecto]".
- Incluya el comprobante de pago y la fecha en que se realizó.
- Nuestro equipo confirmará la recepción en un plazo de 48 horas hábiles e iniciará el proceso de verificación.
7. Contacto y Consultas
Para cualquier pregunta sobre esta política, no dude en contactarnos:
- Email: contacto@zackifylab.com
- WhatsApp: +502 4833 2218
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (GTM-6).
ZackifyLAB se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en nuestro sitio web con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. Esta política y cualquier disputa que surja de ella se regirán por las leyes de la República de Guatemala.